Сообщений в теме: 513

[LEXA_Audi]

Компания:
Ауди центр Петербург

Услуги:
Продажа и обслуживание а/м Ауди

Адрес:
Санкт-Петербург, проспект Стачек д.106
тел. 600-01-06
факс 600-01-07

Сайт:
http://www.audi-centre.ru/

Часы работы:
с 09:00 до 21:00

При предъявлении клубной карты 15% на ремонт, 15% на запчасти.

Если автомобиль старше 4-х лет скидка сумируется с возростными скидками и составляет 50% на ремонт и 20% на зч*

Если а/м старше 7 лет 50% на ремонт и 25% на зч*

 

* - скидка привязывается у VIN-номеру а/м
 

[Axion]

Если есть конкретные предложения - я внимаю.

Может не туда лезу, но это звучит как "дайте мне что-нибудь еще в подарок"

[Jeysi]

ОФФ:

П.с. Слышал

Виталя,ты конечно извини,но в этом то и вся соль.

Когда я приезжал в АЦП просто посмотреть/посидеть/прокатиться в машинах-мне никто ни в чем не отказал,никуда не послал,не задерживал,ничего не утаил и слова плохого не сказалю
А я туда просто как нищеброд приезжал = посмотреть.

Ну а настоящие клиенты АЦП уже высказались.
Что и свидетельствует об их лозунге:
С уважением к каждой детали(с)

[Alexander]

Давайте не идеализировать ситуацию

Очевидно, что у Леши не один клиент и не одна машина, все люди разные и ожидания у всех разные. В этот раз не получилось, клиент остался не доволен, точка.
Продавец готов испоавить ситуацию, чтобы сгладить негатив. Опу лизать не стоит, ибо бабло платить надо после, а не до получения товара. Знает сам.

Имхо конец истории

[Tonn]

чего за машина-то двухлетняя за 400 тысяч?

Бастон, ну теперь-то ты на своей пороги поверил?

[sl612]

чего за машина-то двухлетняя за 400 тысяч?

Бастон, ну теперь-то ты на своей пороги поверил?

таки не измерительный прибор

[Baston]

чего за машина-то двухлетняя за 400 тысяч?

Бастон, ну теперь-то ты на своей пороги поверил?

Наши старушки в АЦП не торгуются.... Пороги на месте, геометрию не измерял.

[Romot]

Петя не путай две разные вещи: человек из клуба и человек со стороны. Ты работал у ОД? Ты знаешь всю кухню которая творится внутри? Если нет, то не стоит писать громогласно.
Человек пришел на форум и выложил те минусы которые, по его мнению, не должен делать ОД и это его право.
+1 к Александру, осматривать нужно до внесения денег, а не после, НО это скорей всего применимо к рынку, а не к ОД.

[Prokhor]

я мало знаком с "внутренней кухней" ОД.
насколько я понимаю, не продавцы дефектуют автомобиль, а другие люди.
менеждеры-продавцы основываются на диагностической карте - не так ли? стопудово они пороги не смотрят!
т.о. менеджер может являться заложником дефектуры, проведенной хз кем у ОД, но как "контактное лицо" несёт ответственность перед покупателем.
отсюда претензия рождается к продавцу, как к представителю ОД.
ну вот тока 3 часа в ожидании несостоявшейся мойки - вот тут неувязочка.... клиенту пофигу, что мойка занята - сказали - помоем - помыть нужно.
сугубое ИМХО, основанное на неоднократных посещениях АЦП. Мне там нравится.

[Romot]

Ден, поверь мне, там все гораздо сложнее , и по поводу этой машины в частности

[UnderWorld]

я заинтригован.

[Alexander]

машину покупатель осматривает с продавцом, а не с дефектовщиком, т.ч. отвечать перед клиентом продавцу.
заложник он этой ситуации - да, но и %/бабло только у него я полагаю. а если дефектовщик виноват, то Лёша (120 кило наверное) ему "наваляет" в сортире )

что там "внутри" творится клиентам пофигу, т.ч. по возможности сгладить и забыть

[Филин]

Сколько суеты. Правильно ли я понимаю, если все лишние буквы отбросить.
Клиент приехал за машиной, а её когда хотели помыть- поцарапали и никто не хотел никому об этом говорить и машину отогнали в сторонку- вдруг зарастёт. Потом одумались, подарили Клиенту коврики, постановку на учет и за день обещали покрасить. За что дилеру в целом респект великий. Но что они заранее не подсуетились- минус тоже огромный- могли кучу причин придумать.
Но к след дню покрасить не успели, и привыкший к хорошему Клиент захотел еще что-то, но с точки зрения салона это показалось перебором. Эмоции стали брать верх, да и Клиент был зол на себя, что машину толком не осмотрел перед покупкой- вот и результат- редкая активность на форуме аудиклуба.
А что касается диагностической карты, то в Москве у дилера её вообще практически не допросишься, даже по программе ауди+ или как там её зовут. Да я думаю и диагносты сильно не заморачиваются.
( Только я не понял что там с ключом произошло, почему он в Москве оказался)
Как-то так выходит?

[LEXA_Audi]

Капа, так дело в том, что её мыть и не собирались

Это скрин заказ-наряда, открываемого ремзоной по нашей заявке. Заявка печатается в ворде и к сожалению не сохраняется. (только в печатном виде) Подаётся заявка за час до выдачи (выдача была назначенна на 12:00), Далее открывается заказ наряд. С которым машина тут же заезжает на мойку.

А вот дальше...

Когда а/м ударили, я узнал о этом через минуту, через две, был на мойке, через 5-ть говорил о этом Лиську, т.к. Дмитрия не было.

Проблема именно в том, что мойка - собственность ремзоны, соответственно их клиенты(приехавшие на сервис) проезжают мойку вне очереди. И данный А/м выгоняли с мойки 4 или 5 раз. К сожалению, звонки руководству сервиса эфекта не возимели.

Далее, что касается Ключей (копирую почту, т.к. одним сканом на экран не влезет), читать снизу!


--------------------------------------------------------------------------------
From: CarOperator Info [mailto:info@caroperator.ru]
Sent: Tuesday, July 10, 2012 2:33 PM
To: 'Илья Козлов'
Subject: RE: Ключи от машин


Илья, ключи нашлись, у вас там еще одна машинка не оплачена, мы могли бы передать с ней. Вы когда планируете оплатить/забрать?


С уважением,
Business Process Management
caroperator.ru

Tel:
Mob:
121354, г. Москва, ул. Дорогобужская, д.14, стр.40
www.caroperator.ru

--------------------------------------------------------------------------
From: Илья Козлов [mailto:Ilya.Kozlov@audi-centre.spb.ru]
Sent: Tuesday, July 10, 2012 2:12 PM
To: info@caroperator.ru
Subject: Ключи от машин

Ольга, добрый день.

Гос. номера машин:

м239хт199 (транзиты ех247а77)
м390хт199 (транзиты ех249а77)
м395хт199 (транзиты ех248а77)

Жду от вас информацию по телефону.

С уважением, Илья
Менеджер по оценке автомобилей с пробегом
Ауди Центр Петербург
Санкт-Петербург, пр. Стачек д. 106
Тел.: 8 812 600 0 106
Факс: 8 812 600 0 107
Ilya.Kozlov@audi-centre.spb.ru

--------------------------------------------------------------------------------
From: CarOperator Info [mailto:info@caroperator.ru]
Sent: Tuesday, July 10, 2012 12:41 PM
To: 'Илья Козлов'
Subject: RE: АЦ Петербург


Илья, добрый день,
Не могли бы вы посмотреть в ПТС предыдущие гос.номера на эти три авто, т.к. у нас на брелках только гос.номера.
Спасибо.


С уважением,
хххххххххххххххх
Business Process Management
caroperator.ru
Tel: ХХХХХХХХХХ
Mob: ХХХХХХХХХХХ
121354, г. Москва, ул. Дорогобужская, д.14, стр.40

www.caroperator.ru

----------------------------------------------------------------------------
From: Илья Козлов [mailto:Ilya.Kozlov@audi-centre.spb.ru]
Sent: Monday, July 09, 2012 5:24 PM
To: info@caroperator.ru
Subject: АЦ Петербург

Ольга, добрый день.

Прошу прислать мне агентский договор Медиа-Маркт и Кароператор на машины:
Vin
WAUZZZ8P6AA139657
WAUZZZ8P9AA139717
WAUZZZ8P3AA141432
Наши клиенты не могут поставить машины на учет.
Так же, мы не получили от вас второй комплект ключей.

С уважением, Илья ХХХХХХХ
Менеджер по оценке автомобилей с пробегом
Ауди Центр Петербург
Санкт-Петербург, пр. Стачек д. 106
Тел.: 8 812 600 0 106
Факс: 8 812 600 0 107
Ilya.Kozlov@audi-centre.spb.ru

--------------------------------------------------------------------------------
From: Илья Козлов [mailto:Ilya.Kozlov@audi-centre.spb.ru]
Sent: Tuesday, July 08, 2012 16:45 РМ
To: 'Алексей Ткачев'
Subject: FW: АЦ Петербург

Лёша, сегодня воскресенье. В понедельник напишу.

С уважением, Илья хххххх
Менеджер по оценке автомобилей с пробегом
Ауди Центр Петербург
Санкт-Петербург, пр. Стачек д. 106
тел.: 8 812 600 0 106
Факс: 8 812 600 0 107


--------------------------------------------------------------------------------
From: Алексей Ткачёв [mailto:Aleksey.Tkachev@audi-centre.spb.ru]
Sent: Tuesday, July 08, 2012 16:28 РМ
To: 'Илья Козлов'
Subject: RE: АЦ Петербург

Ильюха, ключи должны быть у нас кровь из носа к среде! Мне их ещё надо развести клиентам!!! Ускоряй процесс!
Наталье мы ещё обещали краски пузырёк, если сколы будут! И Договор надо срочно агентский, у неё проблемы в ГИБДД с постановкой.
Уже надо всё закрыть по этим тройкам.

С Уважением,
Алексей Ткачев
старший менеджер отдела
продаж а/м с пробегом

Ауди Центр Петербург
официальный дилер Audi AG
Санкт-Петербург, пр.Стачек д. 106
тел. (812) 600 01 06
факс. (812) 600 01 07
моб.тел. 8-962-726-33-90
Aleksey.Tkachev@audi-centre.spb.ru
http://www.audi-centre.ru
Это скрин заказ-наряда, открываемого ремзоной по нашей заявке. Заявка печатается в ворде и к сожалению не сохраняется. (только в печатном виде) Подаётся заявка за час до выдачи (выдача была назначенна на 12:00), Далее открывается заказ наряд. С которым машина тут же заезжает на мойку.

А вот дальше...

Когда а/м ударили, я узнал о этом через минуту, через две, был на мойке, через 5-ть говорил о этом Лиську, т.к. Дмитрия не было.

Проблема именно в том, что мойка - собственность ремзоны, соответственно их клиенты(приехавшие на сервис) проезжают мойку вне очереди. И данный А/м выгоняли с мойки 4 или 5 раз. К сожалению, звонки руководству сервиса эфекта не возимели.

Далее, что касается Ключей (копирую почту, т.к. одним сканом на экран не влезет), читать снизу!


--------------------------------------------------------------------------------
From: CarOperator Info [mailto:info@caroperator.ru]
Sent: Tuesday, July 10, 2012 2:33 PM
To: 'Илья Козлов'
Subject: RE: Ключи от машин


Илья, ключи нашлись, у вас там еще одна машинка не оплачена, мы могли бы передать с ней. Вы когда планируете оплатить/забрать?


С уважением,
Business Process Management
caroperator.ru

Tel:
Mob:
121354, г. Москва, ул. Дорогобужская, д.14, стр.40
www.caroperator.ru

--------------------------------------------------------------------------
From: Илья Козлов [mailto:Ilya.Kozlov@audi-centre.spb.ru]
Sent: Tuesday, July 10, 2012 2:12 PM
To: info@caroperator.ru
Subject: Ключи от машин

Ольга, добрый день.

Гос. номера машин:

м239хт199 (транзиты ех247а77)
м390хт199 (транзиты ех249а77)
м395хт199 (транзиты ех248а77)

Жду от вас информацию по телефону.

С уважением, Илья
Менеджер по оценке автомобилей с пробегом
Ауди Центр Петербург
Санкт-Петербург, пр. Стачек д. 106
Тел.: 8 812 600 0 106
Факс: 8 812 600 0 107
Ilya.Kozlov@audi-centre.spb.ru

--------------------------------------------------------------------------------
From: CarOperator Info [mailto:info@caroperator.ru]
Sent: Tuesday, July 10, 2012 12:41 PM
To: 'Илья Козлов'
Subject: RE: АЦ Петербург


Илья, добрый день,
Не могли бы вы посмотреть в ПТС предыдущие гос.номера на эти три авто, т.к. у нас на брелках только гос.номера.
Спасибо.


С уважением,
хххххххххххххххх
Business Process Management
caroperator.ru
Tel: ХХХХХХХХХХ
Mob: ХХХХХХХХХХХ
121354, г. Москва, ул. Дорогобужская, д.14, стр.40

www.caroperator.ru

----------------------------------------------------------------------------
From: Илья Козлов [mailto:Ilya.Kozlov@audi-centre.spb.ru]
Sent: Monday, July 09, 2012 5:24 PM
To: info@caroperator.ru
Subject: АЦ Петербург

Ольга, добрый день.

Прошу прислать мне агентский договор Медиа-Маркт и Кароператор на машины:
Vin
WAUZZZ8P6AA139657
WAUZZZ8P9AA139717
WAUZZZ8P3AA141432
Наши клиенты не могут поставить машины на учет.
Так же, мы не получили от вас второй комплект ключей.

С уважением, Илья ХХХХХХХ
Менеджер по оценке автомобилей с пробегом
Ауди Центр Петербург
Санкт-Петербург, пр. Стачек д. 106
Тел.: 8 812 600 0 106
Факс: 8 812 600 0 107
Ilya.Kozlov@audi-centre.spb.ru

--------------------------------------------------------------------------------
From: Илья Козлов [mailto:Ilya.Kozlov@audi-centre.spb.ru]
Sent: Tuesday, July 08, 2012 16:45 РМ
To: 'Алексей Ткачев'
Subject: FW: АЦ Петербург

Лёша, сегодня воскресенье. В понедельник напишу.

С уважением, Илья хххххх
Менеджер по оценке автомобилей с пробегом
Ауди Центр Петербург
Санкт-Петербург, пр. Стачек д. 106
тел.: 8 812 600 0 106
Факс: 8 812 600 0 107


--------------------------------------------------------------------------------
From: Алексей Ткачёв [mailto:Aleksey.Tkachev@audi-centre.spb.ru]
Sent: Tuesday, July 08, 2012 16:28 РМ
To: 'Илья Козлов'
Subject: RE: АЦ Петербург

Ильюха, ключи должны быть у нас кровь из носа к среде! Мне их ещё надо развести клиентам!!! Ускоряй процесс!
Наталье мы ещё обещали краски пузырёк, если сколы будут! И Договор надо срочно агентский, у неё проблемы в ГИБДД с постановкой.
Уже надо всё закрыть по этим тройкам.

С Уважением,
Алексей Ткачев
старший менеджер отдела
продаж а/м с пробегом

Ауди Центр Петербург
официальный дилер Audi AG
Санкт-Петербург, пр.Стачек д. 106
тел. (812) 600 01 06
факс. (812) 600 01 07
моб.тел. 8-962-726-33-90
Aleksey.Tkachev@audi-centre.spb.ru
[url="http://www.audi-centre.ru"]http://www.audi-centre.ru

C уважением
к каждой детали...






______________________________________________________________________
Данная периписка сохранена, с ней можно ознакомится на моём компьютере.


С уважением, Алексей Ткачёв

[Sam]

Ну а настоящие клиенты АЦП уже высказались.
Что и свидетельствует об их лозунге:
С уважением к каждой детали(с)

Млять. Я не высказался. (уже, самый, что ни наесть настоящий..)
Косяки при осмотре б/у ВЕДРА присутствуют всегда. Это – б/у ВЕДРО.
Хочешь, жни, а хочешь, куй…
Мы - в материальном мире.
Менеджер по продаже б/у авто – самая честная профессия.

[ДимАЗ]

Алексей!
В выложенном Вами заказе фигурирует дата "07.07.2012", время "11:18" и номер автомобля. А мы ведь прекрасно знаем, что в этот день и час этих номеров не было и в помине. Они появились, вероятнее всего, уже на следующий день.

Ваша переписка с коллегами заняла прилично места, но я всё равно не понимаю почему я узнаю об отсутствии ключа в самый последний момент, не получаю информацию о его местонахождении в оговоренные сроки передачи и почему его в итоге пришлось ждать аж 5 дней? и главное: почему Вы начинаете беспокоиться о втором ключе только в воскресенье 08 июля, когда аванс внесён 22 июНя.

а если бы я был региональным покупателем и мне надо было сделать всё быстро и уехать, например, в Архангельск на работу? что бы было тогда?!

[dmitry e]

Когда приехал получать свою, машина стояла полностью готовой, в шоу-руме. Менеджер спокойно ждал, когда же я наконец то буду готов взять у него ключи и уехать. А я всё ходил вокруг и не мог поверить, что она уже моя и уже можно садиться и ехать.....
Эххх, давно это было.....

[Sam]

а если бы я был

Отвечу, как топор, коротко, но ясно.
Сынок. Ты купил Б/У машину.
У???ай на ней cкорее. Не меси кал.

[Tonn]

таки не измерительный прибор

Планшетник и его Т9 или как он там..

[Sam]

Бесплатный совет. – Прехать к бордюру, и заявить ВСЕ по КАСО.