Сообщений в теме: 1004

[Vitgok Bez're]

Вот это и есть доверие! По телефону решили проблему, а шрус попросили позже завести.

[2MAN_MC]

а шрус попросили позже завести.

а где ты это прочитал???

[Vitgok Bez're]

Было бы здорово, если бы остатки разрушенного шарнира Вы бы сохранили. Это не для того, чтобы выяснять, с нашего ли он склада. Я Вам верю. А для того, чтобы понять истинную причину его разрушения и принять меры к недопущению подобных случаев. С уважением А.М. Пахомов.

Внимательней пожалуйста читай текст.

[2MAN_MC]

Понял. Я чутка неправильно понял А.М. Но все-таки респект и уважуха

[cezapr]

Здравствуйте Сколько будет стоить замена передних амотизаторов и буферов, левого шруса и обоих пыльников а также одного сайлентблока задней балки ну и развал схождение после всего этого ? Заранее благодарю за ответ Машина в профиле

[Лорд]

Быстрее будет позвонить 331-20-21

[Лорд]

Товарищ хочет узнать стоимость, по телефону ему это скажут. А менять нужно будет приехать в Дилижанс.
г-н Пахомов на форуме ему все это тоже не поменяет

[Дилижанс_СПб]

Здравствуйте, уважаемые господа.
Я считаю, что сомневаться в правильности принятых нами решений, отсутствии незатянутых болтов, обоснованности цен и в прочих наших действиях вы имеете полное право. Это нормально. Я за то, чтобы отвечать на все ваши вопросы. Пожалуйста, не уходите от нас, не получив удовлетворительные ответы на ваши сомнения. Даже если на следующий день (через неделю, через месяц) у вас появится какой-то вопрос или подозрение, позвоните, скажите об этом. Мы ещё раз всё проверим и выясним, чтобы разрешить вопрос. Если не получите от моих сотрудников вразумительного ответа, скажите об этом мне. И ещё помните, что если вы не задаёте ваш вопрос, мы не в состоянии его угадать.

Поэтому я предлагаю следующую технологию разбирательства по всем случаям, когда наши ошибки в любой степени очевидны.
1. Вы звоните или приезжаете лично ДО того, как займётесь устранением последствий. Лучше, конечно, если исправлять наши ошибки вы позволите нам самим. Но это не аксиома. Иногда бывает правильней воспользоваться услугами наших коллег и устранить неисправность на месте.
2. Если вы по какой-то причине не смогли с нами связаться ДО устранения неисправности, обязательно сохраните обломки или вышедшую из строя деталь. Попросите у коллег их телефон или письменное объяснение того, что они увидели. Вернувшись в город, приезжайте к нам, рассказывайте и показывайте. Мы постараемся разобраться и принять правильное решение по рекламации.
3. Если вам покажется, что мои сотрудники неадекватны или скрывают от вас какие-то аспекты проблемы, ОБЯЗАТЕЛЬНО связываетесь со мной и жалуетесь.
4. Если и от меня не получаете удовлетворяющего вас ответа, пишете в эту конференцию с рассказом о том, какие мы плохие.
5. Я больше не буду обращать внимания на появляющиеся в конференции претензии к нашей работе, если я ДО её появления не обсуждал её с нашим клиентом лично. Или хотя бы она не обсуждалась нашим руководителем производства Серебренниковым Сергеем Юрьевичем. Я буду считать такие претензии не соответствующими действительности и заведомо ложными. Особенно, если в сообщении явно присутствует или подразумевается тест «…вот вам и мои 5 копеек…» Соответственно по ним я не буду разбираться и принимать никаких компенсационных решений.
6. Если разговаривать по телефону или приезжать к нам вы по каким-то причинам не можете или считаете эпистолярный жанр единственным способом решения проблем, милости прошу. Напишите и сначала вставьте текст в форму обращения к директору на нашем сайте dilauto.ru Я свяжусь с вами удобным для вас способом.
7. У нас бывают ошибки. Мы признаём их. Мы несём ответственность за наши ошибки.

С уважением. А.М. Пахомов.

[Дилижанс_СПб]

Перечитал своё написанное , подумал и сократил до сути.

[DesTRucToR]

Коротко, доходчиво и по делу! Приятно когда собственник заботится о своем бизнесе и мнении Клиентов

[shishkabmw]

Немного не в тему..но-взял в одноименной фирме на прокат сегодня авто.На скромный вопрос "как связаны" с СТО сказали-самым тесным образом)))
Намекнул на "общую скидку" -и о чудо! 10% как говорят у нас в Одессе ,заработал)Мелочь,а приятно!

[Equuleus]

Подскажите, пожалуйста, текущую скидку по карте? На первой странице указано 15%. И раньше тоже всегда было 15%. Вчера после большого ТО в распечатке получил почему-то 10%.
Как правильно определить - учтена скидка при расчете конечной стоимости работ или нет?

[DesTRucToR]

может ты машину сменил?в этот момент они скидку не переносят, нужно просить чтобы перенесли дополнительно

[Equuleus]

может ты машину сменил?в этот момент они скидку не переносят, нужно просить чтобы перенесли дополнительно

Нет, ни машину, ни госзнаки не менял.

может ты машину сменил?в этот момент они скидку не переносят, нужно просить чтобы перенесли дополнительно

Нет, ни машину, ни госзнаки не менял.

Рассказываю:
В прошлое воскресенье (10го июля) делал большие работы (ГРМ, помпа, термоста, промывка системы, снятия бампера для чистки радиатора и т.д.), в общем и целом изначально получил заказ где-то на 12 тыщ и с пометкой скидка 15%. Когда збирал машину - сумма была уже 17, поинтересовался, учтена ли скидка, мне сказали что да, все учтено. Я расплатился, забрал и уехал, дома уже внимательно изучив вопрос о стоимости работ-запчастей увидел что скидка не 15 а 10.
Позвонил, сказали что это из-за того что они решили что у меня закончилась клубная карта и ее необходимо подвести. Помимо этого оказалось что не подключен один из шлангов, в связи с чем вся омывайка стекала моментально вникуда (замечу что бачок был наполовину полон к моменту начала работ и не заметить лужу в два литра достаточно сложно). В итоге неделю (до следующей свободной записи) ездил без воды. Через неделю, в субботу, приезжаю отдаю карту, что-то там заполняют, говорят мол хорошо, все завели. Спрашиваю а что с работами которые неправильно посчитали? Получаю ответ что ничего, "это уже история, пересчитать нельзя, вы же когда в гипермаркет приходите каждый раз карту показываете, вот и к нам тоже - каждый раз карту показывайте". Говорю - так заказ-наряд был изначально в 15%, вы его распечатали и отдали мне, а теперь вдруг изменилось, хотя карта у меня уже давно и актуальна. Ничего. В общем нормально так получается:
1) Распечатали заказ с одними условиями, в итоге - оказались другими, хотя и карта (то есть скидка) тоже действительна, и я имел полное право на 15%.
2) Накосячили, из-за чего мне пришлось ехать с утра в свой выходной через весь город чтобы исправлять эти косяки (200р бенза (с Яхтенной), 50р слитой омывайки).
3) Шланг магистральный который продается по 340 р в бухте по 5 метров мне отрезали 80 см а заплатил я как за полные 5 метров. На вопрос а где оставшаяся часть - ответили на складе там бухта большая, от нее кусочки отрезают, вот все что мне дали - это вот эти 80 см. Заменили два из трех шлангов, оставшийся третий "не достать, вот когда менять прокладку клап.крышки будете тогда и поменяете". Это мне потом получается снова 340р заплатить за дополнительные 40 см шланга?
4) Один из сальников не поменяли мотивировав тем что там болт надо один откручивать, он не течет, так что менять не стал. Сейчас не течет, а через 20 тыщ потечет, кто виноват будет? При том что все запчасти были мои, куплено и лежало в одной коробке со всякими помпами, грм и т.п.
5) В субботу-же машина которая никогда не ела масла как оказалось потеряла от 400 до 600 мл масла. В какой момент сложно сказать так как до начала работ я не проверил уровень, увы. К тому же в процессе решения вопроса со шлангом омывателя, мастер сказал что всязащита в масле. Я предположил что это с тройника ГУРа который подтекает, но теперь уже не знаю что думать.
6) К слову сказать когда забирал - куда-то делась еще и вся жидкость ГУРа (ее было достаточно, это точно, о проблеме знаю и слежу) так что насос орал как будто режут его.

Итого: минус 800р из-за того что кто-то в нужные момент что-то исправил втихаря, минус 200р на исправление косяков, вопрос по магистральному шлангу, который я должен помнить, а то что сказал мастеру внести в рекоменд-ии, - "его тяжело описывать где он и какой, запомните потом скажите когда менять будете", вопрос по сальнику, маслу (500р на трассе на долив).

Хорошее такое, положительное впечатление осталось... хотел было все это написать в книгу ЖиП, но помятуя прошлое приятное отношение к машине в ремзоне, решил спросить здесь: вот это все - это теперь нормально?

[Vitgok Bez're]

[Prokhor]

А.М., не пишу в личку - вопрос совершенно не срочный!
Есть ли у Дилижанса т.н. "партнерские" сервисы, мнению которых Дилижанс доверяет?
Без иронии - просто для информации.

[sl612]

для меня все таки остается не ясным ответ на вопрос: если тут так все плохо, зачем ты сюда идешь? Постебаться "при однозначной гарантии техцентра, что это будет для меня безопасно."?

Ну лично я уже сражен остроумием, подкованностью и кругозором. Техцентр, думаю, оценит!


Кстати, Сергея Юрьевича поздравляю с внучкой!

[LEXA_Audi]

Я не удивлюсь, если кому-то в конце концов откажут в обслуживании.... Я думаю это было бы правильным решением...

[EUROPA]

Я не удивлюсь, если кому-то в конце концов откажут в обслуживании.... Я думаю это было бы правильным решением...

Да и спасется его автомобиль от последующих проблем! Аминь.