Поясню почему: я сейчас хотел бы узнать цены на некий перечень работ, но звонить и узнавать по телефону мне неудобно - могу что-нибудь напутать да и операторов постоянно отвлекают и они тоже могут из-за этого что-нибудь перепутать. А так я бы неспеша и обстоятельно написал что мне нужно, оператор бы когда будет посвободнее также неспеша это прочитал и спокойно ответил. Всем было бы удобнее
