Среди лучших в сфере послепродажного обслуживания

В течение года жюри, в которое вошли ведущие эксперты отрасли, оценивало уровень послепродажного обслуживания в салонах дилеров по всей России. Исследование включало в себя анкетирование участников (более 100 вопросов), изучение функционала веб-сайтов, звонки от лица клиентов, а также визиты в дилерские центры для комплексной проверки всех ключевых процессов.

В этом году в конкурсе приняли участие 142 дилерских центра из 30 городов ? от Архангельска до Красноярска ? представляющие 17 брендов как массового, так и премиального сегментов. В финал вышли 22 предприятия.

В итоге двум дилерским центрам Audi не хватило буквально нескольких баллов для полной победы: АЦ Петроградский занял второе место в столичном зачете, а АЦ Космонавтов стал вторым среди региональных участников. АЦ Петроградский также был отмечен специальными премиями ?За лидерство в работе с персоналом? и ?За лидерство в коммуникациях с клиентом?. Таким образом, дилерам Audi второй раз подряд удалось войти в число лучших: годом ранее победу в конкурсе праздновал Ауди Сервис Минеральные Воды.

?Для нас важна не только высокая оценка, но и стабильность результатов, которых добиваются наши партнеры, ? говорит Александр Гаврилов, руководитель отдела послепродажного обслуживания Audi Russia. ? Перед нами стояла задача ? удержать лидерство в ключевой для нас области, и мы с этим справились. Это значит, что мы выбрали верную стратегию развития дилерской сети, которая позволяет расширять партнерские связи, одновременно повышая качество услуг?.

На церемонии награждения собралось более 150 гостей. В их числе ? топ-менеджеры дилерских компаний, представители автопроизводителей, эксперты смежных отраслей, а также звезды шоу-бизнеса, политики и телевидения: Алексей Митрофанов, Никас Сафронов, Владимир Вишневский, Денис Майданов, Кирилл Андреев, Наталья Рудова, Шота Горгадзе, Антонина Шаповалова, Татьяна Космачева и многие другие.

На сегодняшний день дилерская сеть Audi в России насчитывает 52 авторизованных центра в 41 городе.